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2025-05-25 吃瓜阅读 5

2025年5月17日，世界电信和信息社会日如约而至。这一天，工业和信息化部发布了一项重磅消息——2025年信息通信暖心服务“十件实事”。这一消息迅速在互联网上掀起波澜，成为当天的热点新闻。对于每一个使用信息通信服务的人来说，这十件实事都关乎着他们的日常生活，让数字生活更加便捷、安全、贴心。

精简资费套餐，让消费更明白

在日常生活中，电信资费套餐往往让人眼花缭乱，不少用户甚至对自选的套餐内容都一知半解。2025年，信息通信行业将推出“明白办、放心用”行动，精简优化在售公众用户电信资费套餐，实现全量公示。这意味着，每一款在售的电信资费套餐都将被详细列出，用户可以一目了然地了解套餐内容，避免因信息不透明而造成的消费纠纷。同时，通过用户签名、短信回复、验证码等方式征得用户同意后开通电信业务，让用户在每一项服务中都拥有知情权和选择权。

优化线上办理，让服务更便捷

随着移动互联网的普及，越来越多的用户选择在线办理电信业务。为了提升用户体验，2025年信息通信行业将制定手机营业厅服务标准，健全完善企业官方APP、客服热线等个人业务线上办理渠道，并推广视频客服。这意味着，用户足不出户即可办理各项业务，享受更加便捷的服务。同时，通过推广视频客服，用户还可以与客服人员进行实时互动，解决疑问更加高效。

规范营销推广，让选择权掌握在用户手中

电信业务的营销推广一直是用户关注的焦点。2025年，信息通信行业将规范营销推广行为，确保电信业务推介做到全面准确，关键内容显著提示，协议文本清晰易懂。这意味着，用户在办理业务时将不再受到虚假宣传的困扰，每一项服务都将真实透明，让用户在选择时更加放心。

升级业务使用提醒，避免不必要的费用

电信业务的使用提醒一直是用户反映的问题之一。2025年，信息通信行业将升级业务使用提醒，自动续订、自动续费前5日通过短信、通知栏消息、电话等显著方式提醒用户。同时，手机流量超套及时提醒，推出超套封顶服务，可由用户自行选择封顶阈值档位，避免产生高额费用。这意味着，用户将不再因为忘记续费或流量超套而支付不必要的费用，享受更加人性化的服务。

便捷业务退订，让用户轻松告别不必要的服务

电信业务的退订一直是用户反映的难点之一。2025年，信息通信行业将规范电信业务退订办理流程，符合条件的当场办结，及时返还话费余额。宽带退订需用户退还终端设备的，提供7天内上门办理预约等服务。这意味着，用户将不再因为退订业务而面临繁琐的流程，享受更加便捷的服务。

提升适老化服务水平，让老年人也能享受数字生活

随着人口老龄化加剧，越来越多的老年人开始使用信息通信服务。2025年，信息通信行业将提升适老化服务水平，电信营业厅为老年人提供爱心专席、辅助器具等服务，客服热线实现65岁以上老年用户一键呼入人工客服。常用网站、APP符合国家信息无障碍标准。这意味着，老年人将不再因为数字鸿沟而无法享受信息通信服务，他们的生活将更加便捷、舒适。